韩雪怒斥携程,捆绑销售是怎么成为携程们的原罪的?

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发布时间:2017-10-10 17:12

  十一长假刚过,在我们惊叹于8天长假7亿人出行的惊人数据的时候,我们也看到了在这个出游数据背后不和谐的东西,这就是各大旅行类平台的捆绑销售行为。今天,知名演员韩雪怒斥携程,根据网易科技的报道,10月9日晚间,演员韩雪发微博向携程“喊话”称,后者应该诚实面对捆绑销售的问题,并向公众致歉。韩雪在博文里指出,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来的只有抱歉。

  

  其实,捆绑销售的问题在旅行类平台中早就不是什么陌生的话题,对于旅行类平台来说,作为平台尤其是开放式平台,根据平台经济学的理论,开放式平台往往不可能向消费者收费,那么只能够将平台的成本转嫁到商户的身上,但是无论是机票还是酒店等等的订单,由于各家网站价格竞争的原因,每张订单平台所能够获得的利润都是非常有限的,那么对于平台来说如何才能赚钱呢?各家平台想到的主意就是捆绑销售。

  

  一般情况下,只要是第三方的订票或者旅行订单平台都会在自己的销售过程中“有意无意”增加一些额外的套餐,比如说酒店优惠券,专车接送券,航空意外险,机场贵宾厅等等,这些不起眼的捆绑销售产品对于一个动辄成百上千的订单来说,很多消费者都会忽略掉,但是这些才是平台的利润来源,根据可以查到的资料,平均只有30%-40%的用户会去真正使用这些捆绑销售的产品,那么很多不使用的产品就成为了平台主要的盈利工具。对于旅行类平台来说,这才是其赚钱的真正大头,也是为什么无论媒体还是明星怎么炮轰捆绑销售产品平台都不会愿意放弃的原因,因为这些才是他们赚钱的主渠道,甚至网上有媒体报道称携程一年通过这样的手段能够赚100亿,至于有没有这么多,现在还是不好确认,毕竟是灰色收入。

  

  这个问题如果需要解决,我们必须要面对的是作为消费者的你,愿不愿意为没有捆绑销售的平台支付额外的订单费用,就像我们看新闻或者文章会不会愿意为了没有广告支付更多的成本呢?韩雪怒斥携程,你怎么看?

  作者:江瀚,苏宁金融研究院特约研究员,财经专栏作家,财经评论员。

  作者微信公众号:江瀚视野观察(jianghanview)

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